Producto SaaS multi-tenant

Mesa de ayuda multi-tenant, con asistencia IA.

Una plataforma de soporte pensada para proveedores SaaS, consultoras, holdings y equipos internos. Dual-app, MCP integration, multi-site hub/cliente, SLA tracking.

Solicitar demo WhatsApp

Capacidades

Construido para distribuir, no solo para responder.

La mayoría de plataformas de tickets nacen para soporte interno y se adaptan al modelo SaaS multi-cliente. Moit-Support nació al revés: arquitectura hub/cliente desde el día uno.

Dual-app: usuario final + staff

Dos aplicaciones optimizadas: MoitSupport para quien reporta el ticket (interfaz simple, mobile-friendly) y MoitSupportDesk para el equipo de soporte (workflows avanzados, analítica, gestión multi-cliente).

Asistencia con IA y MCP

Sugerencias de solución basadas en knowledge base, búsqueda semántica en lenguaje natural, integración con Anthropic, OpenAI o modelos locales vía Model Context Protocol.

Multi-tenant hub/cliente

Despliega en sitio único, hub central con múltiples clientes, o sitio de cliente sincronizado con un hub. La sincronización bidireccional resuelve casos de proveedores SaaS con clientes distribuidos.

SLA y escalamiento por nivel

Configurable por prioridad, categoría y organización. L1 → L2 → L3 con tiempos de respuesta y resolución medibles.

Knowledge base dinámica

Búsqueda semántica, generación asistida de contenido, sugerencias contextuales en cada ticket. La KB aprende de las resoluciones.

Tickets on-behalf

El equipo de soporte puede crear tickets desde llamadas telefónicas, WhatsApp, Telegram o email. La fuente queda registrada.

Ideal para

¿Quién lo está usando?

Proveedores SaaS

Soporte distribuido a múltiples clientes con instalaciones separadas. Sincronización hub/cliente.

Consultoras y holdings

Atención multi-marca, SLA por cliente, reportes consolidados. Una sola operación, múltiples organizaciones.

Equipos internos

Mesa de ayuda interna (TI, RRHH, finanzas) que comparte cultura organizacional pero atiende dominios distintos.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan.

Preguntas Frecuentes

¿Sirve para soporte interno (TI, RRHH, finanzas)? ▼

Sí. La dual-app + multi-tenant funciona igual de bien para equipos internos que para soporte externo a clientes.

¿Funciona con cualquier modelo de IA? ▼

Sí. Integración nativa con Claude (Anthropic), GPT (OpenAI) y modelos locales vía MCP. Puedes usar el modelo que prefieras o cambiarlo sin migrar datos.

¿Cómo se mide el rendimiento del soporte? ▼

Dashboards en tiempo real con: tiempo medio de resolución, first-contact resolution rate, CSAT, cumplimiento SLA por agente y por categoría, productividad del equipo.

¿Puedo migrar desde Zendesk / Jira / Freshdesk? ▼

Sí, con APIs REST de importación. La migración la coordinamos como parte del onboarding.

¿Se integra con mi ERP o CRM? ▼

Sí. Como producto de la familia Moit comparte el data model universal de Moqui, lo que facilita integraciones con Moit-ERP, Moit-CRM y sistemas de terceros.